A / SCREEN
小屏访问：界面打不开或排版错位
多数竞博JBO小屏打不开的情况并非安装包损坏，而是显示比例或旧缓存让页面按错误的版式渲染。本轮适配已覆盖 12 类移动端屏幕尺寸与 3 个主流浏览器内核，下面三步能定位大部分现场。
三步做完仍然打不开怎么办
记下设备型号、系统版本、使用的浏览器内核和报错时的截图，提交工单时一并附上。这四项信息能直接缩短复现时间，不必来回确认。
B / SIGN-IN
登录验证：验证码反复失效
简体版登录异常在本轮维护中已经处理，登录链路与验证码服务恢复正常。如果你仍遇到验证不通过，多半出在时效、网络或账号状态上。
验证码一直收不到
先检查设备上的短信拦截规则与垃圾信息文件夹；仍未收到时，提交工单并写明获取时间与所用网络，技术同事会从发送侧查这次请求的去向。
C / SYNC
收藏同步：收藏页内容不全
静博收藏页面丢失的数据已经恢复，恢复采用本地缓存校验与云端同步双通道，收藏内容可以跨设备重新拉取。如果收藏页显示不全，按下面顺序重新同步一次。
只有一台设备缺内容，还是所有设备都缺
只有单台设备缺失，优先怀疑该设备的缓存，重新校验一次通常就能补齐；多台设备同时缺失，请把设备清单和发现的时间点写在工单里，技术同事会从同步记录侧排查。
D / INSTALL
安装校验：安装过程中报错
JBO下载安装报错大多与安装包不完整或系统权限相关。安装包随附 SHA-256 校验值，装之前先比对文件完整性，可以排除掉相当一部分问题。
报错提示里带一串代码
带代码的报错可以在 下载中心 找到对应的说明和处理方式，那边按代码整理成索引，逐条给到处置动作。
05 / 求助
三步走完仍然不通，交给技术同事
自助排查能解决大部分现场问题，剩下的就交给人工。提交工单时把下面四项写清楚，技术同事可以直接进入复现环节，不必再问一轮。
- 出问题的设备型号与操作系统版本
- 客户端或浏览器版本，以及出现问题的页面
- 报错出现的时间、截图和可见的报错代码
- 已经试过的排查步骤和对应的结果
工作日 9:00–18:00 可电话联系 400-3207-1044，或发邮件至 support@jbo-quality.com.cn；紧急情况建议直接在服务中心提交工单，走优先队列。